主题：《角色冲突、跨界行为与服务生产率的跨层次集成研究：基于一线服务业员工的实证研究》

主讲人：韦福祥教授

时间：2017年10月12日（星期四）10:00-12:00

地点：屏风校区教七栋7307

主办单位：管理学院

参加人员：欢迎广大师生前往参加！

主讲人简介：

    韦福祥，管理学博士，天津师范大学管理学院教授、经理，芬兰HANKEN兼职教授，主要从事服务营销与管理，特别是顾客感知服务质量评价与管理研究，为国内最早从事服务营销研究的学者之一。曾先后赴英国利兹大学、芬兰HANKEN大学、匈牙利布达佩斯经济大学、香港中文大学、韩国世翰大学、对外经济贸易大学、东北大学、广州暨南大学、华东理工大学和河南大学等国内外知名大学访问、讲学。2004年，“顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系”一文获天津市第八届社会科学优秀成果二等奖；2006年，专著《服务质量评价与管理》获天津市第九届社会科学优秀成果三等奖；2016年，专著《基于企业网站的顾客感知服务质量理论与实证研究》获天津市第十四届社会科学优秀成果奖二等奖。

    主持国家自然科学基金项目“基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究”（70972095），已结项；主持国家自然科学基金项目“角色冲突、跨界行为与服务生产率的跨层次集成研究：基于高接触度服务业一线员工的实证研究” （71472136），在研。主持完成教育部人文社会科学研究规划基金项目“互联网环境下中国服务业创新模式研究”（07JA630005），等等。